کارشناس ارشد پشتیبانی پذیرندگان

درباره اسنپ‌پی
اسنپ‌پی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است. ما از فناوری‌های مالی استفاده می‌کنیم تا راه‌حل‌هایی بهتر و هوشمندانه‌تری را برای پرداخت، اعتبار، سرمایه‌گذاری، بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم.
ماموریت اسنپ‌پی با حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است.

درباره این موقعیت
در نقش کارشناس ارشد پشتیبانی مرچنت، شما نقش کلیدی در حفظ و توسعه روابط پایدار و موثر با مرچنت‌ها خواهید داشت. تمرکز اصلی شما بر برقراری ارتباط روان، پاسخ‌گویی سریع و موثر به درخواست‌ها و پایش فعالانه و بهبود فرآیندهای عملیاتی مرچنت‌ها خواهد بود. با ایفای نقش به‌عنوان یک شریک قابل اعتماد، به مرچنت‌ها کمک می‌کنید تا به بهره‌وری عملیاتی بالا و رضایت حداکثری دست یابند و به‌صورت مستقیم در تحقق هدف اسنپ‌پی برای ارائه تجربه‌ای مالی یکپارچه و قابل اعتماد نقش‌آفرینی خواهید کرد.

مسئولیت‌ها

• عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی مرتبط با سیستم‌های مرچنت‌ها با هدف دستیابی به نرخ بالای حل مسئله در اولین تماس
• همکاری نزدیک با تیم‌های فناوری اطلاعات و محصول برای رسیدگی به مسائل فنی ارجاع‌شده و ارائه راهکارهای موثر و به‌موقع در چارچوب سطح توافق‌شده خدمات (SLA)
• پشتیبانی از فرآیند آنبوردینگ مرچنت‌های جدید از طریق اطمینان از یکپارچگی صحیح سیستم‌ها و راه‌اندازی دقیق آن‌ها
• مستندسازی کامل، دقیق و به‌روز مشکلات فنی، راه‌حل‌ها و بهبودهای فرآیندی در پایگاه دانش مشترک به‌منظور دسترسی آسان و استفاده سایر تیم‌ها

شرایط احراز

• توانمندی بالا در شناسایی، عیب‌یابی و رفع موثر مشکلات فنی
• تجربه اثبات‌شده در تحلیل ریشه‌ای مشکلات و پیاده‌سازی راهکارهای پایدار و بلندمدت
• مهارت‌های تحلیلی قوی با توانایی بررسی داده‌های تراکنش، استخراج بینش‌های کاربردی و ارائه گزارش‌های عملیاتی
• تسلط بر Microsoft Excel و آشنایی با ابزارهای مصورسازی داده برای پایش عملکرد و گزارش‌دهی
• تجربه عملی در یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، پیکربندی شبکه و استفاده از ابزارهای عیب‌یابی
• آشنایی با مفاهیم Network+، ارتباطات API و اصول مستندسازی فنی