مسئول تجربه مشتری | Customer Experience Officer

در مورد نقش

ما به دنبال یک مدیر ارشد تجربه بینش (CXO) هستیم تا استراتژی تجربه مشتری خود را هدایت کنیم ، و از تعالی در هر نقطه لمسی اطمینان حاصل کنیم. شما ضمن تقویت فرهنگ تعالی مشتری ، بهبود کیفیت ، موفقیت مشتری و بهره وری عملیاتی را هدایت خواهید کرد.
مسئولیت های کلیدی
- تدوین و اجرای یک استراتژی تجربه مشتری (CXP) برای تقویت رضایت ، وفاداری و حفظ.
- نظارت بر کنترل کیفیت و بهبود کیفیت برای اطمینان از ارائه خدمات بدون یکپارچه. عملکرد.
- ایجاد و اجرای استانداردهای تجربه مشتری در تمام تعامل ها.
- مالکیت (مالکیت) معیارهای CX ، KPI ها و ابتکارات بهبود مستمر را در اختیار داشته باشید. پیشرفت ها.
- درک قوی از مدیریت زنجیره تأمین و تأثیر آن بر CX.
- مهارت در تجزیه و تحلیل داده ها ، اکسل ، قدرت BI و پایتون اساسی برای تصمیم گیری های بینش محور.
- ارتباط استثنایی ، حل مسئله ، و مهارت های مدیریت ذینفعان. طرز فکر محور.
- مهارت کامل به زبان انگلیسی یک الزام اساسی برای این نقش است

چرا به ما بپیوندید؟
- فرصتی برای شکل دادن به آینده تجربه مشتری در یک محیط پویا ، رشد محور.

About the Role:

We are seeking a visionary Chief Experience Officer (CXO) to lead our customer experience strategy, ensuring excellence at every touchpoint. You will drive quality improvement, customer success, and operational efficiency while fostering a culture of customer excellence.

Key Responsibilities:

• Develop and execute a Customer Experience (CXP) strategy to enhance satisfaction, loyalty, and retention.
• Oversee quality control and quality improvement initiatives to ensure seamless service delivery.
• Collaborate with customer service, marketing, and product teams to align with customer expectations.
• Leverage data analytics, Power BI, and basic Python to derive insights and optimize CX performance.
• Establish and enforce customer experience standards across all interactions.
• Take ownership (Takes Ownership) of CX metrics, KPIs, and continuous improvement initiatives.

Qualifications & Skills:

• 5+ years in Customer Experience (CX), customer success, or customer excellence roles.
• 3 to 5 years in a CXP leadership role, with a track record of driving measurable improvements.
• Strong understanding of supply chain management and its impact on CX.
• Proficiency in data analytics, Excel, Power BI, and basic Python for insights-driven decision-making.
• Exceptional communication, problem-solving, and stakeholder management skills.
• High attention to detail and ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Resilient, perseverant, and able to lead through challenges with a solutions-oriented mindset.
• Full proficiency in English is an essential requirement for this role.

Why Join Us?

• Opportunity to shape the future of customer experience in a dynamic, growth-driven environment.
• Work with a passionate team committed to operational excellence and customer-centric innovation.
• Competitive compensation, leadership visibility, and career growth opportunities.