مدیر خدمات مشتریان | Customer Service Manager

توضیحات:
• بهبود تجربه خدمات مشتری، ایجاد مشتریان درگیر و تسهیل رشد ارگانیک
• مالکیت مسائل مشتریان و پیگیری مشکلات تا حل و فصل
• نظارت و تجزیه و تحلیل معیارهای عملکرد خدمات مشتری و شناسایی زمینه های بهبود.
• همکاری با بخش‌های دیگر برای ارتقای تجربه کلی مشتری.
• توسعه رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای خدمات.

نیازها:
• تجربه ثابت شده به عنوان مدیر خدمات مشتری یا در نقشی مشابه.
• مهارت های رهبری قوی و مدیریت تیم.
• مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی.
• توانایی مدیریت موقعیت های استرس زا و حل تعارضات.
• مهارت در نرم افزارها و ابزارهای خدمات مشتری.
• توانایی های تحلیلی و حل مسئله.

•  Improving customer service experience, creating engaged customers, and facilitating organic growth.
• Taking ownership of customers' issues and following problems through to resolution.
• Monitoring and analyzing customer service performance metrics and identifying areas for improvement.
• Collaborating with other departments to enhance the overall customer experience.
• Developing service procedures, policies, and standards.

Requirements:

• Proven experience as a customer service manager, or in a similar role.
• Strong leadership and team management skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to handle stressful situations and resolve conflicts.
• Proficiency in customer service software and tools.
• Analytical and problem-solving abilities.