کارشناس ارشد پشتیبانی

اگه معتقدی پشتیبانی فقط پاسخ دادن نیست، بلکه ساختن تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتریه، جای شما در Six2Fit خالیه.
ما دنبال جذب یک کارشناس ارشد پشتیبانی هستیم که بلد باشد گوش بدهد، حل کند و تیم را برای بهترین عملکرد هدایت کند.

مسئولیت ها:
بررسی عملکرد پشتیبانی و تجربه مشتری:
• بررسی فرآیندها و اطمینان از رعایت استانداردهای فرآیندی در پاسخگویی به مشتریان
• انجام بررسی‌های دوره‌ای برای ارزیابی کیفیت خدمات و پیشنهاد راهکارهای بهبود

تهیه و ارسال گزارش‌های دقیق و تحلیل داده‌ها:
• تهیه گزارش‌های عملیاتی و تحلیلی در خصوص رضایت مشتریان و روندهای پشتیبانی

بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری:
• شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای موجود و پیشنهاد بهبود
• استفاده از ابزارهای اتوماسیون و هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری

مدیریت و بهبود سیستم تیکتینگ و درخواست‌های مشتریان:
• نظارت بر سیستم‌های تیکتینگ و پیگیری درخواست‌های مشتریان تا حل کامل مشکلات
• بهبود روندهای مرتبط با مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌ها با استفاده از ابزارهای مناسب

همکاری با تیم‌های مختلف برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان:
• ارتباط با تیم‌های مختلف (آی‌تی، غذایی، ورزشی و ...) برای حل مشکلات و پیگیری درخواست‌ها
• همکاری با تیم‌ها برای بهبود فرآیندهای کاری و اطمینان از پاسخگویی سریع و دقیق به مشتریان

مهارت های مورد نیاز:

آشنایی با CRM و تکنولوژی‌های پشتیبانی مشتری:
• توانایی استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• توانایی بکارگیری تکنولوژی‌های خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری

توانایی کار با داده‌ها و گزارش‌دهی
• توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های دقیق از سیستم‌ها مثلاً با استفاده از SQL یا ابزارهای مشابه
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده‌ها (مثل Google Sheets، Excel، Power BI و ...)

آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و بهبود مستمر:
• تجربه در مدیریت فرآیندهای پشتیبانی مشتری و نظارت بر تیم‌ پشتیبانی
• توانایی شناسایی نقاط ضعف در فرآیندها و ارائه راهکار برای بهبود کارایی

مهارت‌های ارتباطی قوی:
• توانایی کار و تعامل با تیم‌های مختلف (آی‌تی، غذایی، ورزشی، پشتیبانی)
• توانایی ارائه گزارش‌های واضح و مختصر به مدیران و همکاران

آشنایی با هوش مصنوعی و اتوماسیون:
• آشنایی با ابزارهای اتوماسیون و هوش مصنوعی (AI) برای بهبود تجربه مشتری و فرآیندهای پشتیبانی (مثلاً چت‌بات‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان)