کارشناس CRM و ارتباط با مشتری

شرح وظایف
تماس تلفنی با مشتریان پس از خرید برای دریافت بازخورد و ثبت نظرات آن‌ها
تحلیل بازخوردها و ارائه گزارش‌های کیفی از تجربه خرید مشتریان
شناسایی مشتریان وفادار و پیشنهاد روش‌های نگهداشت آن‌ها
همکاری با تیم مارکتینگ در اجرای کمپین‌های CRM (پیامک، ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و ...)
به‌روزرسانی و نگهداری بانک اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM
دسته‌بندی مشتریان بر اساس رفتار خرید و تعاملات
کمک در طراحی برنامه‌های وفاداری (Loyalty Programs)
ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری بر اساس داده‌ها و تماس‌ها
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز
روابط عمومی قوی و صدای گرم و حرفه‌ای در تماس تلفنی
مهارت در شنیدن فعال و جمع‌آوری بازخورد
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
تسلط نسبی به Excel و Google Sheet برای ثبت و تحلیل داده
دقت بالا در ثبت اطلاعات و گزارش‌نویسی
روحیه تیمی، صبوری و علاقه‌مندی به ارتباط با مشتریان
مزیت محسوب می‌شود اگر:
تجربه تماس با مشتریان یا فعالیت در مرکز تماس (Call Center) داشته باشید
در حوزه مد و پوشاک فعالیت کرده باشید
با اصول بازاریابی و وفاداری مشتری (Customer Retention) آشنا باشید