نشان کن
کد آگهی: KP4038252284
سرپرست امور مشتریان
technolife
در تهران - مطهری
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 - پنجشنبه 9 الی 13
متن کامل آگهی:
سرپرست امور مشتریان شرکت تکنوپی وابسته به هلدینگ تکنوگروپ مسئول برنامهریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیتهای مرتبط با ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات، حفظ رضایت مشتری و توسعه سیاستهای بهبود تجربه مشتری است.
شرایط احراز شغل
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
ویژگیهای فردی مورد نیاز
مهارت ارتباطی و شنیداری قوی
رفتار حرفهای و صبر بالا در تعامل با مشتری
قدرت تصمیمگیری در شرایط بحرانی
توانایی رهبری و انگیزش تیم خدمات مشتریان
مسئولیت ها
بررسی درخواستها و شکایات دریافتی و اطمینان از پاسخگویی در زمان مقرر.
نظارت بر تماسها، پیامها و تیکتهای پشتیبانی مشتریان.
ارزیابی عملکرد کارشناسان امور مشتریان.
تهیه گزارش روزانه از موارد بحرانی و ارائه راهکار
تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش مدیریتی.
طراحی و اجرای نظرسنجیهای دورهای رضایت مشتری.
شناسایی روندهای رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات.
برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی برای کارشناسان
هدایت تیم امور مشتریان و تضمین پاسخگویی بهموقع به مشتریان.
نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواستها و بازخوردهای مشتریان.
طراحی و اجرای برنامههای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.
تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص شاخصهای رضایت مشتری.
همکاری با واحدهای فنی، پشتیبانی و مالی جهت رفع مشکلات مشتریان.
شرایط احراز شغل
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
ویژگیهای فردی مورد نیاز
مهارت ارتباطی و شنیداری قوی
رفتار حرفهای و صبر بالا در تعامل با مشتری
قدرت تصمیمگیری در شرایط بحرانی
توانایی رهبری و انگیزش تیم خدمات مشتریان
مسئولیت ها
بررسی درخواستها و شکایات دریافتی و اطمینان از پاسخگویی در زمان مقرر.
نظارت بر تماسها، پیامها و تیکتهای پشتیبانی مشتریان.
ارزیابی عملکرد کارشناسان امور مشتریان.
تهیه گزارش روزانه از موارد بحرانی و ارائه راهکار
تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش مدیریتی.
طراحی و اجرای نظرسنجیهای دورهای رضایت مشتری.
شناسایی روندهای رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات.
برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی برای کارشناسان
هدایت تیم امور مشتریان و تضمین پاسخگویی بهموقع به مشتریان.
نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواستها و بازخوردهای مشتریان.
طراحی و اجرای برنامههای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.
تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص شاخصهای رضایت مشتری.
همکاری با واحدهای فنی، پشتیبانی و مالی جهت رفع مشکلات مشتریان.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 14 بهمن 1404، ساعت 22:47