سرپرست خدمات پس از فروش

جنسیت: تفاوتی ندارد
سطح ارشدیت
مدیر میانی
حداقل سابقه کاری موردنیاز: 5 سال
روزهای کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17:30 
ارائه پشتیبانی، رسیدگی به درخواست‌ها و حل مشکلات مشتریان پس از خرید محصول یا دریافت خدمت.
حفظ رضایت مشتریان، ایجاد تجربه مثبت، و افزایش وفاداری آنها به برند.
مشاوره، عیب‌یابی، پاسخگویی به شکایات، پیگیری پس از تحویل، ثبت سوابق مشتریان و همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود مستمر خدمات.
وظایف اصلی کارشناس خدمات پس از فروش پاسخگویی سریع و موثر به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی شده متناسب با نیاز مشتری.
شناسایی و حل مشکالت مشتریان وپیشنهاد فروش محصولات مکمل یا خدمات اضافی
پیگیری وضعیت مشتریان پس از فروش ثبت و مدیریت سوابق مشتریان و درخواست‌هایشان
گزارش مشکلات به مدیریت و همکاری با تیم‌های مرتبط
حفظ ارتباط موثر و مستمر با مشتریان به منظور جلب اعتماد و وفاداری آن‌ها
پل ارتباطی میان مشتری و شرکت، نقش مهمی در تقویت رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات و برندینگ.  
مهارت‌ها‌ و‌ ویژگی‌های‌ مورد‌نیاز:
مهارت‌های‌رهبری‌و‌توانایی‌ایجاد‌انگیزه‌در‌تیم‌
تسلط‌ بر‌نرم‌افزار های‌ حسابداری‌، CRM و‌ تحلیل‌داده‌های‌فروش‌ (مانند‌ اکسل‌ و‌ نرم‌افزارهای‌ مدیریت‌ فروش)
مهارت‌های‌ ارتباطی‌ قوی‌ برای‌تعامل‌ موثر‌با‌ اعضای‌تیم‌،مدیران‌ و‌ بخش‌های‌ مختلف‌ سازمان توانایی‌ برنامه‌ریزی‌، سازماندهی‌ و‌ حل‌مسائل‌ مرتبط‌ با‌ تیم‌فروش
قابلیت‌ تصمیم‌گیری‌ و‌ ارزیابی‌ عملکرد‌ فروشندگان‌ بر‌اساس‌ داده‌های‌ فروش‌ و‌ شاخص‌های‌ تعریف