سرپرست امور مشتریان

استخدام کشت و صنعت غذای سالم هستی

کشت و صنعت غذای سالم هستی در تهران (منطقه 18، شاد آباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 سرپرست امور مشتریان 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل کارشناس مدیریت
• سابقه کار: حداقل 5 سال

وظایف و مسئولیت‌ها:

• تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل
• پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیر عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
• تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
• همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان
• نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
• بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
• طرح‌ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
• شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان
• تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری، سایت و …
• تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
• ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات
• به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
• تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران
• برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
• نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار
• نظارت بر اجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها
• نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش
• ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
• همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار
• شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان
• بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی
• شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
• پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
• پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود
• انجام سایر امور محوله از طرف مدیرعامل

توانمندی‌ها:

• مهارت‌های ارتباطی
• تحلیل رفتار مصرف‌کننده
• کار تیمی
• حل مسائل
• مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
• اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7 الی 16 - پنجشنبه‌ها 7 الی 12:30

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• ناهار
• بن خرید
• پزشک سازمانی
• امریه سربازی
• معلولیت