کارشناس پشتیبانی تلفنی - خانم

وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان و هدایت آن‌ها به واحدهای مربوطه
- ثبت و پیگیری سفارش‌ها در سیستم فروش
- پشتیبانی از نمایندگان فروش در تهیه اطلاعات محصول، قیمت‌ها و تخفیف‌ها
- رسیدگی به شکایات یا مشکلات مشتریان و پیگیری تا حل کامل
- همکاری با واحد مالی برای پیگیری فاکتورها و پرداخت‌ها
- به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در CRM یا سیستم‌های مشابه

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
- توانایی ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان و همکاران
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری امور اجرایی
- آشنایی با نرم‌افزارهای اداری (مانند Excel، Word)
- روحیه همکاری تیمی و مسئولیت‌پذیری
- مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف

تحصیلات و تجربه:
- حداقل دیپلم یا فوق‌دیپلم در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازرگانی، ارتباطات)
- تجربه کاری در واحد فروش یا پشتیبانی مشتریان مزیت محسوب می‌شود