کارشناس مرکز تماس

تمام وقت
مکان: تهران , تهران
دورکاری : خیر
مسئولیت ها:
پاسخگویی به مشکلات و دغدغه های مشتریان دریافتی از طرق محتلف
اطلاع رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافرین مربوطه
مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان – رسیدگی به نارضایتی ها و جلب رضایت مشتریان
ارائه ی راه حل های مفید و جایگزین به مشتریان
اولویت بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
پیروی از رویه ها – دستورالعمل ها و فرهنگ سازمان
صلاحیت ها و مهارت های مورد نیاز:
دارای مدرک حداقل کارشناسی ترجیحا رشته ی روابط عمومی – روانشناسی و علوم اجتماعی
تجربه مفید کاری حداقل یکسال در بخش ارتباط مشتریان به عنوان نماینده مرکز تماس
مهارت های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
مهارت های گوش دادن فعال
تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ های مختلف شخصیتی
توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت ها و مدیریت موثر زمان
دارای روحیه بالای تیمی و فردی
مسئولیت پذیر و دارای روحیه خود کنترلی
مهارت های شناسایی و حل مسئله
توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
توجه به جزئیات
توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار
مهارت های ارتباطی عالی
شرایط کار:
محیط کار دوستانه و صمیمی
دارای دو روز off در شیفت روز
شیفت عصر14:00 الی 23:00 و شیفت شب 23:00 الی 8:00 (فقط آقا)
نشستن مکرر برای مدت طولانی
کار در محیطی پر استرس و نیاز به سرعت عمل