استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

وظایف و مسئولیت‌ها

• انجام امور مربوط به پذیرش و ترخیص محصولات از واحد خدمات پس از فروش


• نظارت و کنترل بر نحوه ارائه سرویس و خدمات به مشتریان


• توانایی نظارت بر پشتیبانی فنی و حل مشکلات مشتریان


• برنامه‌ریزی آموزشی جهت افزایش دانش تعمیرکاران و نمایندگان


• ارزیابی دوره‌ای نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور


• تدوین و ارائه گزارش دوره‌ای از عملکرد واحد خدمات پس از فروش


• رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه بازخوردهای آن به شرکت


• نظارت بر پیگیری و پاسخگویی به انتقادات و یا پیشنهادات مشتریان در خصوص کیفیت خدمات پس از فروش


• فعالیت در شبکه های اجتماعی

الزامات / مهارت‌ها

شرایط احراز

• حداقل یک سال سابقه کار در واحد خدمات پس از فروش


• آشنایی با فرآیند صدور و فعال سازی گارانتی


• آشنا به قطعات الکترونیک و مدارهای الکترونیک


• تسلط نسبی به نرم‌افزار آفیس(ترجیحا اکسل وورد)


• متعهد به کار و مسئولیت‌پذیر، منظم و با دقت و روابط عمومی بالا


• آشنایی به امور انبار و کنترل موجودی


• حداقل مدارک کارشناسی ترجیحا رشته‌های تحصیلی مرتبط


• توانایی تحلیل و ارائه گزارشات مدیریتی


• آشنایی با شبکه های اجتماعی

الزامات / مهارت‌ها

مزایای شغلی