استخدام Cloud Support Engineer

شرکت هم‌روش به دنبال استخدام افراد با استعداد و با انگیزه به عنوان Cloud Support Engineer است. در این موقعیت شما با تعامل مداوم با افراد متخصص در این حوزه و عیب‌یابی فنی، به مشتریان محترم هم‌روش کمک می‌کنید تا بتوانند بهترین تجربه ممکن را از خدمات ما کسب کنند. در این مسیر، شما در محیطی با افراد باهوش و حرفه‌ای کار خواهید کرد که معتقد به اهمیت پشتیبانی با کیفیت بالا برای موفقیت مشتریان هستند. اگر آماده هستید تا با چالش‌های گوناگون ارائه خدمات ابری در لبه فناوری روبه‌رو شوید و می‌خواهید در محیطی پویا، دانش‌محور، حرفه‌ای و حساس فعالیت کنید، این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای شما باشد.

شرح وظایف:

• ارائه پشتیبانی فعالانه و پیش‌دستانه به مشتریان در استفاده از خدمات هم‌روش


• بکارگیری روش‌های خلاقانه و موثر عیب‌یابی ریشه‌ای و پیدا کردن مشکلات زیرساختی به خصوصِ هر مشتری


• همراهی مشتریان در استفاده از خدمات ابری هم‌روش با پیاده‌سازی انواع سرویس‌های زیرساختی


• یادگیری مداوم، ارتقای دانش فنی و استفاده مداوم از فناوری‌های روز دنیا


• همکاری درون تیم پشتیبانی مشتریان در راستای رسیدن به هدف‌های تیم نظیر رسیدن به حداقل زمان پاسخ‌دهی به مشتریان، ارتقای رضایت مشتریان از کیفیت پشتیبانی، توسعه ادبیات موثر تعامل با مشتری.


• تعامل با تیم‌های مختلف(از جمله‌ تیم‌های توسعه) برای پیگیری حل مشکلات مشتریان

الزامات / مهارت‌ها

• تجربه عیب‌یابی سرویس‌های مختلف لینوکسی و شبکه‌ای


• تسلط بر دانش شبکه در سطح Network+، و داشتن درک درست از DNS، HTTP و پروتوکل‌های ارتباطی مانند IP.


• تجربه و دانش کار با سیستم‌عامل لینوکس در سطح LPIC-1 یا LPIC-2


•  تسلط بر فناوری‌های مدیریت کانتینر مانند Docker و آشنایی با فناوری‌های ارکستریشن مانند Kubernetes 


• تجربه عملی برنامه‌نویسی و تجربه کار با Git


• تجربه کار و استفاده از ابزار‌های پایش(monitoring) مانند Prometheus و Grafana


• داشتن مهارت‌ در مستند‌سازی و گزارش‌نویسی از روند حل مشکلات و تعاملات با مشتریان


• مشتاق به یادگیری و کار در حوزه رایانش ابری و DevOps، توانمندی یادگیری فناوری‌های جدید و مهارت جست‌و‌جوی مناسب


• مهارت‌های ارتباطی بالا و تعامل موثر با مشتریان و راهنمایی آن‌ها در قالب‌های ارتباطی تماس، پیام، جلسات برخط


• روحیه سخت‌کوشی و تاب‌آوری، توانایی مدیریت شرایط دشوار، حفظ آرامش در مواقع بحرانی و سخت‌کوشی برای یادگیری و پیشرفت


• مهارت‌‌های تعامل تیمی و حل مسائل در قالب تصمیمات تیمی


• تفکر انتقادی و توانایی ارائه بازخورد‌های مناسب و مداوم در راستای بهبود فرایند‌های تیم در سطوح مختلف


• روحیه مسئولیت‌پذیری، داشتن دغدغه‌ی مشتریان و انجام وظایف با دقت و مسئولیت بالا.


• چابکی در تصمیم‌گیری و مدیریت کار‌ها


• صبوری و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه، توانایی پیگیری مسائل تا حل کامل آن‌ها و مدیریت مناسب انتظارات مشتریان.

شایستگی‌های زیر به عنوان امتیاز مثبت در نظر گرفته می‌شود

• تسلط بر فناوری kubernetes و Containerization


• تجربه کار با ابزار‌های مدیریت log مانند ELK، syslog، Graylog


• تجربه کار با ابزار‌های مدیریت کار‌ها نظیر Jira، Trello


• تجربه کار با دیتابیس‌های SQL و NoSQL