پشتیبانی نرم افزار | Software Support

متخصصان پشتیبانی نرم افزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستم های مشتریان مراقبت می کنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیاده سازی نرم افزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش های شرکت و کمک به مشتری برای بهره مندی حداکثری از راهکارهای نرم افزاری به عهده آن هاست.
متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می کنند. متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می گیرند. متخصصان در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم ها باشند.
پاسخ گوی مشکلات اعلام شده ی مشتریان به شکل تلفنی، ارتباط لحظه ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
خدماتی را که به مشتری ارائه می دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکاران شان استفاده کنند.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.
مهارت های موردنیاز :

مایکروسافت-Excel
مایکروسافت-Outlook
SQL

رشته ی تحصیلی مورد نیاز :

مدیریت/بازرگانی و تجارت/کسب و کار/منابع انسانی
مهندسی کامپیوتر/فناوری و اطلاعات/هوش مصنوعی/مهندسی رباتیک
اقتصاد
مهندسی صنایع
مالی و حسابداری
علوم کامپیوتر
مدیریت صنعتی
ریاضی کاربردی
مدیریت دولتی

---

Software support specialists at System Partners take care of the expected performance of customers' systems. It is also their responsibility to provide the specialized services needed by the customers after the software implementation, based on the obligations of the support contract and the company's values, and to help the customer to get the maximum benefit from the software solutions. The support specialists of the system partners follow up the problem until the problem is solved and the customer is satisfied. Support specialists support one or more systems according to their knowledge, skills and abilities. Specialists in this job should:
Focus on learning and optimal growth speed for the development of specialized knowledge required.
Be a customer consultant for the maintenance and proper operation of the systems. Related to the support, follow up to ensure that it is resolved. Required skills: Microsoft-Excel, Microsoft-Outlook, SQL, Required field of study: Management/Commerce and Trade/Business/Human Resources, Computer Engineering/Technology and Information/Artificial Intelligence/Robotic Engineering, Economics, Engineering Industries
Finance and Accounting
Computer Science
Industrial Management
Applied Mathematics
Government Management