کارشناس ارتباط با مشتریان

شرح وظایف:

• پذیرش شکایات و مرجوعی محصولات از مشتریان و پیگیری موارد
• تماس روزانه با مشتریان و ثبت دقیق اطلاعات، بررسی بازخوردها و تهیه گزارشات مربوطه
• ارائه راهکار مناسب در حوزه خدمات مشتریان
• ارائه اطلاعات کافی در خصوص محصولات به مشتریان

توانمندی های شغلی:

• مسلط به سیستم شکایات و مرجوعی محصولات
• مسلط به اصول مشتری مداری
• مسلط به بخش بندی مشتریان
• توانایی برقرار ارتباط موثر
• توانایی مذاکره موثر
• خلاق و نوآور
• مسئولیت پذیری و پیگیری
• آشنا به صنعت تجهیزات پزشکی
• به روزرسانی دانش کاری
• سازماندهی، برنامه ریزی و اولویت بندی کارها
• نظارت بر فرآیندهای مرتبط با مشتریان
• مسلط به اصول نامه نگاری

توانمندی های شخصیتی:

• انعطاف پذیر
• متعهد
• دارای مهارت حل مسئله 
• دارای هوش هیجانی بالا
• چارچوب مدار
• شنونده فعال/درک شنوایی
• درک مطلب
• تفکر انتقادی
• مدیریت زمان
• ادراک اجتماعی
• حساس به مشکلات
• روحیه کار تیمی