نشان کن
کد آگهی: KP3945262032
استخدام سرپرست تضمین کیفیت
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/2949912e-f05e-4750-98d9-7c700840b321/main.jpg)
علی‌بابا | Alibaba Group
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
تضمین کیفیت
پشتیبانی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در گروه علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد ، تدوین ، بهبود و پیاده سازی استانداردها ی کلیه راههای ارتباطی با مشتری و پروسه ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد .
مسئولیت ها
- ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت رسانی به مشتریان در تمامی کانالهای ارتباطی.
- ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
- نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی(CTP) مرکز تماس.
- نظارت بر اجرای برنامه توسعه برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
- نظارت براطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های مرکز تماس.
- بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها.
- ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول به تیم فنی.
- نظارت بر برگزاری آزمونهای دورهی مرکز تماس.
- نظارت بر نگهداری و به روز رسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا .
شرایط احراز
- تسلط به ابزارهای گزارش گیری .
- حداقل 3 سال تجربه کار در تیم خدمات مشتریان و یک سال تجربه کار در تیم تضمین کیفیت .
مزایای همکاری
- تسهیلات گردشگری .
- برگزاری دوره های آموزشی .
- باشگاه ورزشی .
- صبحانه،میان وعده و کمک هزینه نهار.
- محیط کاری پویا.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سه‌شنبه 11 اردیبهشت 1403، ساعت 18:30