مدیر امور مشتریان | Key Account Manager
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح شغل و وظایف:
- شناسایی فرصت های توسعه بازار و اجرای فعالیت های بازاریابی هدفمند در حوزه مشتریان بانکی و سازمانی.
- اجرای فرآیند بهبود تجربه مشتری با تمرکز بر کیفیت و سرعت پاسخگویی.
- نظارت بر تمامی قراردادها، امور مالی و خدمات ارائه شده به مشتریان تعریف شده.
- رسیدگی به پیشنهادات، انتقادات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود و اثربخش.
- حفظ و توسعه ارتباطات حرفه ای با مشتریان کلیدی.
- همکاری نزدیک با تیم های داخلی (مالی، حقوقی، فنی و عملیات) برای رفع نیازهای مشتریان.
- تحلیل داده های مشتریان و تهیه گزارش های مدیریتی جهت بهبود خدمات.
- مدیریت و هدایت تیم امور مشتریان جهت ارائه خدمات موثر به مشتریان.
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
- مسلط به اصول بازاریابی B2B.
- توانایی مدیریت ارتباط با مشتری.
- آشنایی با اصول قرارداد.
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی.
- مهارت تصمیم‌گیری و حل مسئله.
- توانایی رهبری و مدیریت تیم.
- دارای ابتکار عمل.
Job Description and Duties
- Identifying Market Development Opportunities and Implementing Targeting Marketing Activities in Banking and Corporate Customers
- Implementation of Customer Experience Improvement Process With Quality and Speed of Response
- Monitoring all contracts, finances and services provided to customer defined customers
Internal (Financial, Legal, Technical and Operations) to meet customer needs
- Customer data analysis and management reports to improve services
- Manage and direct customer affairs team to provide effective customer service
Skills and competencies required:
- Mastery of Customer Marketing Principles
Issue
- Team Leadership and Management Ability- with Initiative
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.