کارشناس مرکز تماس

شرح شغل:

1.       پاسخگویی به تماس های ورودی و اطمینان از مرتفع شدن مشکلات اعلامی بر اساس فرآیند های مصوب

2.       حضور در صف تماس در زمان های تعیین شده به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان تماس گیرنده

3.       ثبت موارد تماس در سامانه CRM به منظور مستند سازی و ارجاع و پیگیری های بعدی

4.       حفظ کمیت و کیفیت عملکرد براساس استاندارهای تعیین شده به منظور حفظ و ارتقا سطح کیفیت خدمات ارائه شده

5.       ارجاع موارد و مشکلاتی که خارج از حیطه وظایف به سایر تیم های به منظور عیب یابی و پیگری.

شرایط احراز:

رشته تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته های مدیریت و علوم ارتباطات اجتماعی
دوره ­های حرفه­ای: CRM و آفیس
مسئولیت پذیر، نطباق پذیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب
تجربه مورد نیاز: حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط
 تجربه کار با  ICDL، آشنا به اتوماسیون اداری وگزارش دهی