سرپرست پشتیبانی

ما در مجموعه پویا و در حال رشد خود، به دنبال سرپرست پشتیبانی با تجربه برای مدیریت تیم پشتیبانی و ارتقای تجربه کاربران هستیم. اگر مهارت های رهبری قوی دارید و از حل مشکلات کاربران در دنیای کریپتو لذت می برید، این موقعیت مناسب شماست!
 وظایف و مسئولیت ها:
تدوین استراتژی پشتیبانی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی به کاربران
مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات سریع و کارآمد
نظارت بر عملکرد تیم و ارائه گزارش های تحلیلی
طراحی و اجرای راهکارهای بهینه برای کاهش مشکلات کاربران
تعامل با سایر بخش ها (فنی، مالی، مارکتینگ) جهت بهبود تجربه کاربری
بررسی و استفاده از ابزارهای نوین برای ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی
 مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز:
حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی، ترجیحاً در صنعت مالی یا رمزارز
آشنایی با بازارهای مالی
توانایی تحلیل داده ها و ارائه راهکارهای بهینه
تسلط بر نرم افزارهای CRM (مانند Zendesk، Freshdesk یا نرم افزارهای مشابه)
مهارت های رهبری و توانایی هدایت تیم پشتیبانی
تجربه کار با چت آنلاین، تیکتینگ و ارتباط تلفنی
آشنایی با مدیریت شکایات کاربران و بهینه سازی تجربه مشتری
توانایی تدوین و اجرای SLA
 مزایا:
حقوق و مزایای رقابتی
محیط کاری حرفه ای و پویا
فرصت ارتقا و یادگیری در دنیای کریپتو
همکاری با تیمی از متخصصان حوزه بلاکچین
 اگر فکر می کنید این موقعیت مناسب شماست، رزومه خود را برای ما ارسال کنید!