کارشناس پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

ما در فراز اس ام اس به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که به ما در پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی و همچنین رفع مشکلات کاربران کمک کند و با مهارت های ارتباطی اثربخش بتواند ارتباط موثری با نمایندگان فروش برقرار کرده و سبب افزایش رضایت مشتریان از خدمات فراز اس ام اس شود.

وظایف اصلی همکار جدید به شرح زیر است: 

• ارتباط موثر با نمایندگان فروش و پیگیری درخواست آن ها با تیم محصول
• پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
• ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان 
• مشارکت در پروژه های بهبود تجربه مشتری
• ارتباط موثر با اعضای تیم و سایر تیم ها

ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، تامین کنندگان و نمایندگان فروش به صورت مکتوب و کلامی
• آشنایی با سرویس های پشتیبانی(تماس، تیکت، چت)
• توانایی حل مسئله، مدیریت زمان، مدیریت بحران
• توانایی کار تیمی و همکاری با دیگران
• مهارت در کار با نرم افزار های آفیس و گوگل شیت(مبتدی)
• مهارت یادگیری مستمر و توانایی آموزش به دیگران
• توانایی قبول مسئولیت های جدید به صورت دوره ای

  ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:


آشنایی با مفاهیم صنعت پیامک
آشنایی با افزونه های وردپرس


ساعات کاری: 


 شنبه تا چهارشنبه: ساعات اداری  
پنج شنبه، روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها: شیفت بندی

مکان شرکت: بزرگراه رسالت، جنب مترو سرسبز (بدون نیاز به پیاده روی)