استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

نحوه همکاری: پاره وقت
شرایط کاری:

ما در حال جذب یک نیروی پشتیبانی فنی با تجربه و توانمند هستیم که بتواند به عنوان بخشی از تیم فنی و توسعه، نقش کلیدی در بررسی و تحلیل اولیه مشکلات نرم‌افزاری ایفا کند. در این موقعیت، شما اولین نقطه تماس برای بررسی فنی مشکلات گزارش‌شده از سوی تیم‌های محصول و پشتیبانی خواهید بود. این نقش نیازمند توانایی فنی مناسب، روحیه تیمی، و قدرت تحلیل بالا است.

·         دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات نرم‌افزاری از سوی تیم‌ها یا کاربران نهایی 

·         تحلیل اولیه خطاها، شبیه‌سازی مشکلات و تهیه گزارش دقیق برای تیم فنی 

·         پیگیری حل مسائل تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطلاع‌رسانی به تیم‌های مرتبط 

·         همکاری نزدیک با تیم توسعه برای درک بهتر از ویژگی‌ها و عملکرد سیستم 

·         تعریف و اجرای تست‌های کاربردی (User Acceptance Test - UAT) بر روی نسخه‌های جدید نرم‌افزار 

·         مستندسازی مشکلات، روندها و پاسخ‌های ارائه‌شده برای ایجاد بانک دانش 

·         بررسی روزانه لاگ‌های سیستم و گزارش خطاها

·         مشارکت در فرآیند بهبود تجربه کاربری و کاهش خطاهای رایج

·         تسلط بر مفاهیم پایه‌ای نرم‌افزار و معماری سیستم‌های تحت وب 

·         توانایی تحلیل و اولویت‌بندی مسائل فنی و کاربری 

·         مهارت بالا در ارتباطات بین‌فردی و کار تیمی 

·         آشنایی با ابزارهای گزارش خطا مانند Jira، Trello یا مشابه 

·         دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری مداوم 

·         آشنایی با تست نرم‌افزار و روش‌های UAT، exploratory testing 

·         مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با SQL، Postman یا ابزارهای بررسی API