پاسخگویی به درخواستها و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت، حضوری یا ریموت
ثبت، دستهبندی و پیگیری تیکتها تا زمان حل کامل (Follow-up تا بسته شدن)
عیبیابی و رفع مشکلات عمومی ویندوز، نرمافزارهای Office، پرینتر، اسکنر، ایمیل و اینترنت
نصب و راهاندازی سیستمها (Windows، درایورها، نرمافزارهای سازمانی، آنتیویروس)
پشتیبانی از کاربران در شبکه داخلی: اتصال به شبکه، اشتراک فایل/پرینتر، دسترسیها
راهاندازی و پشتیبانی تجهیزات کاربری: PC/Laptop، پرینتر، کارتخوان، بارکدخوان، UPS سبک
پشتیبانی از سیستمهای حضور و غیاب، تلفنهای IP/VoIP (در حد کاربری)
مدیریت اکانتهای کاربران (در صورت وجود AD/Office 365): ساخت/حذف، ریست پسورد، دسترسیها
انجام امور ریموت (AnyDesk/TeamViewer/RDP)
تهیه و بهروزرسانی مستندات و راهنمای کاربری برای مشکلات پرتکرار
هماهنگی با تیم شبکه/سرور/نرمافزار برای موارد سطح بالاتر (Escalation)