مدیر امور کاربران | Account Manager

• حداقل پنج سال سابقه کاری در همین موقعیت شغلی.
• مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد (ترجیحاً رشته‌های مهندسی صنایع یا مدیریت).
• توانایی انجام چند کار و حفظ آرامش به‌ویژه در زمان شلوغی کار.
• مهارت‌های بین فردی، حل مسئله، ارتباط شفاهی و نوشتاری و مهارت‌های حل تعارض.
• مهارت‌های رهبری قوی، توانایی ایجاد انگیزه در تیم.
• قاطعیت و توجه به جزئیات.
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال.

• تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد.
• طراحی ساختار سازمانی واحد امور کاربران.
• تدوین برنامه‌‌های جذب، حفظ و توسعه کاربران.
• تدوین اهداف و به‌روزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با کاربران.
• طراحی و عملیاتی ‌کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب.
• نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه.
• ارائه سریع‌ترین راه‌حل ممکن در زمان بروز مشکل، حل ریشه‌ای موارد پیش آمده در تعامل با سایر واحدها.
• مستندسازی و به‌روزرسانی فرایندهای کاری، تهیه شاخص‌های مرتبط.
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم ارزیابی عملکرد همکاران واحد.
• ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها.
• پیشبرد امور مربوط به مدیریت واحد شامل برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، استخدام، مدیریت، هماهنگی، گزارش‌دهی و بودجه‌بندی.
• همکاری با سایر تیم‌های کاری.

· At least five years of related work experience. br>
· Has interpersonal skills, problem solving, oral and written communication and conflict resolution skills

· Has strong leadership skills, ability to motivate the team

· Decisiveness and paying attention to details

· Getting to know cryptocurrency and digital currencies

· Living in Tehran

· Preparing the program, goals and performance indicators of the unit

· Designing the organizational structure of the user affairs unit

· Formulating plans for attracting, retaining and developing users

· Formulating goals and Updating the communication management system with users

· Designing and operationalizing the system for dealing with user complaints in order to provide optimal services

· Monitoring the performance of supervisors and sub-category experts

· Fast delivery The most possible solution when a problem occurs, the root solution of the cases that occurred in interaction with other units

· Documenting and updating work processes, preparing related indicators

· Designing and operating the system Evaluating the performance of unit colleagues

· Providing daily, weekly and monthly reports on the performance of the user affairs team and analyzing them

· Advancing unit management matters including planning, organizing, hiring , management, coordination, reporting and budgeting

· Collaboration with other work teams