کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی

ما در کاراباما به دنبال یک همکار مشتاق و پرانرژی برای بخش ارتباط با مشتریان به صورت دورکار هستیم. اگر مایل به کار در تیمی پویا هستید، لطفا رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی تلفنی به تماس‌های مشتریان و ثبت دقیق سفارشات مشتری؛
پیگیری امور مربوط به مشتریان؛ دریافت بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مربوطه؛ 
پیگیری سفارشات و پشتیبانی مشتریان به منظور حصول اطمینان از دریافت بهترین خدمات؛
راهنمائی، پاسخگوئی و برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و واحدهای مختلف سازمان و تکنسین‌ها
برنامه‌ریزی و انجام امور محوله از مشتریان، سایر واحدها و تکنسین‌ها
ثبت، پیگیری و هماهنگی درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
توانایی مدیریت چندین وظیفه همزمان و پاسخگویی سریع

مهارت‌ها:
آشنا با فرآیندهای مرکز تماس و ارتباط با مشتری
صبور و مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه کار تیمی
آشنا به برنامه‌های آفیس
جزئی نگر و دقیق
مهارت حل مساله
دارای روابط عمومی مناسب؛
آشنایی با مفاهیم مشتری مداری، هم چنین اصول و فنونِ مذاکره؛
تسلط بر نرم افزارهای Office؛

شرایط احراز:
دارا بودن شرایط دورکاری (لپ تاپ و مودم)
حداقل یک سال تجربه در حوزه امور مشتریان
ساکن شهر تهران

روز و ساعت کاری:
شیفت صبح: 9 الی 17
شیفت میانی: 14 الی 22
کار کاملا به صورت دورکاری و یک هفته آموزش حضوری در شرکت

مزایا:
پاداش بر اساس ارزیابی عملکرد ماهانه
وام
بیمه از روز اول
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی

محدوده فعالیت:
فاطمی (دسترسی به مترو کارگر و جهاد)