مدیر خدمات پس از فروش

شرکت خدمات ارج به دنبال یک مدیر خدمات پس از فروش با تجربه است که بتواند به بهبود تجربه مشتریان و فرایند ارائه خدمات کمک نماید. 

اهم وظایف:

• مدیریت جریان کار روزانه در واحد خدمات پس از فروش و مرکز تماس
• نظارت بر جاری سازی مناسب فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان
• ایجاد و پیگیری اهداف خدمات پس از فروش
• جذب و نظارت بر تیم نمایندگان خدمات پس از فروش
• استخدام و آماده سازی کارکنان جدید خدمات پس از فروش

مسئولیت‌ها:

• دریافت و اجرای بازخورد مشتری برای بهبود کیفیت خدمات
• مدیریت پیشرفت روزانه در دستیابی به معیارهای تجاری مهم
• تولید گزارشات دقیق درباره تعاملات مشتری و عملکرد واحد خدمات 
• فراهم کردن فرصت های آموزش یا ارتقاء مهارت بیشتر برای اعضای تیم
• مدیریت گردش قطعات در سازمان

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

• تجربه ثابت شده در خدمات مشتریان
• درک قوی از نرم افزار خدمات پس از فروش سروشان
• مهارت‌های ارتباطی شفاهی و کتبی واضح
• مهارت های حل مسئله
• توانایی کار تیمی