IT Help Desk

ما در تیم فناوری اطلاعات خود به دنبال یک کارشناس Help Desk با روحیه خدمات‌محور، توانایی حل مساله و تعامل مناسب با کاربران هستیم تا پشتیبانی فنی سطح اول را برای کاربران داخلی (کارمندان) یا مشتریان ارائه دهد و اطمینان حاصل کند مشکلات فنی در کمترین زمان و با کیفیت بالا حل می‌شود.

مسئولیت‌های مهم :

• پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی کاربران از طریق تماس تلفنی، تیکت و ایمیل
• عیب‌یابی و حل مسائل نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و شبکه
• راهنمایی کاربران در فرآیند حل مشکل به روش گام‌به‌گام
• ثبت دقیق اطلاعات درخواست‌ها و راه‌حل‌ها در سیستم تیکتینگ
• ارتقاء یا ارجاع درخواست‌های پیچیده به تیم‌های تخصصی
• تهیه گزارش‌های فعالیت و تحلیل مشکلات پرتکرار
• ارائه پیشنهاد جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه کاربران 

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، کامپیوتر، شبکه یا مهارت معادل
• تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فنی یا Help Desk (ترجیحاً 5-3 سال)
• تسلط بر سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، لینوکس) و آشنایی با پشتیبانی سخت‌افزار و تجهیزات جانبی
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران و مشتریان
• توانایی کار تیمی و یادگیری سریع
• روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری مشکلات تا حل کامل آن‌ها

 آشنایی با سرویس‌های:

• Active Directory / Domain Controller (DC)
• DNS
• DHCP
•   آشنایی با شبکه‌های بی سیم
• مشارکت در تهیه Backup