نشان کن
کد آگهی: KP8583216859

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد) - دایرکت | Direct
دایرکت | Direct
در مشهد
در وبسایت جابینجا  (یک‌شنبه 5 فروردین 1403)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
مدیریت ارتباط با مشتریان
امورمشتریان
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پرداخت‌ها:  توافقی
متن کامل آگهی:
مدیر پشتیبانی ما را در مدیریت، راهبری و نظارت بر استقرار کامل دستگاه دایرکت در کسب و کار مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان از طریق ارائه سرویس ، آموزش و پشتیبانی فنی با کیفیت با هدف جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید همراهی می کند



شرح شغل:


  • نظارت، مدیریت و بهینه سازی عملیات روزانه ی مرکز تماس
  • شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
  • تدوین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت برای جلب رضایت مشتریان
  • مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
  • مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی و آموزش 
  • سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار و تفویض اختیار برای کارکنان
  • طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس 
  • مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت های مرکز تماس و ارائه ی گزارش های ماهیانه و فصلی
  • ارائه گزارش عملکرد سیستم و پیشرفت ها به مدیران ارشد
  • ارزیابی عملکرد دیتا محور کیفیت پشتیبانی و آموزش به منظور بهبود عملکرد ، آموزش و قدردانی از کارکنان 

شرایط احراز:


  • دارا بودن حداقل 3 سال تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
  • مسلط به CRM
  • مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
  • مسلط به مهارت های نرم مدیریت کارکنان
  • مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
  • مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه سی آر ام
  • توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
  • توانایی آموزش کارکنان

حقوق و مزایای کاری :


  • بیمه تامین اجتماعی از روز اول
  • ناهار و صبحانه
  • آموزش های مدیریتی

  • ساعت کاری 9 الی 17 (پنجشنبه ها تا ساعت 14)
  • محل کار پنج راه سناباد

این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
چهارشنبه 12 اردیبهشت 1403، ساعت 03:53