کارشناس میز خدمت

استخدام توسعه اعتماد وثوق گستر

توسعه اعتماد وثوق گستر در استان کهگیلویه و بویراحمد، شهر یاسوج جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان کهگیلویه و بویراحمد استخدام می‌نماید

 کارشناس میز خدمت 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرح موقعیت شغلی:

• مدیریت درخواست سرویس، مدیریت حوادث، مدیریت دانش و گزارش دهی.
• پشتیبانی و پاسخگویی حضوری به مشکلات اعلام شده توسط مودیان.
• پاسخ به تماس‌های مودیان اعم از تماس تلفنی، تیکت و مراجعه حضوری.
• ارائه خدمات حضوری با امکان اخذ درخواست خدمت از ارباب رجوع در قالب فرم‌های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز توسط مودیان.
• تیکت دلایل خرابی
• ارجاع درخواست‌های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق طبقه‌بندی مورد توافق.
• مشاوره، راهنمایی و آموزش لازم به مودیان جهت رفع نیاز و درخواست ایشان.
• پیگیری و رفع مشکل و درخواست مشتریان با توجه به مستندات، آیین نامه‌ها و الزامات بالادستی.
• تماس با مشتریان VIP در فرآیند رفع مشکل و اطلاع رسانی در خصوص پایان آن.
• ارائه و تکمیل فرم‌های مربوطه به نیاز مشتری.
• رفع درخواست و نیاز مشتری طبق زمان‌بندی ارائه شده توسط سازمان امور مالیاتی.

مهارت های مورد نیاز:

• آشنا به قوانین پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
• تسلط در حوزه میز خدمت و خدمات مشتریان
• آشنایی با سامانه ارتباط با مشتریان (CRM)
• تسلط کافی بر آفیس
• توانایی حل مسئله و رفع مشکل
• مهارت مذاکره و متقاعدسازی
• داشتن روحیه کار تیمی

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• هدایای مناسبتی
• میان وعده