کارمند پاسخگویی مرکز تماس (کال سنتر)

شرح وظایف و مسئولیت ها:

• تماس با مشتریان و جمع آوری اطلاعات به شکل تلفنی
• هدایت و راهنمایی مشتری برای انتخاب بهتر محصول یا سرویس
• پیروی و حضور در شیفت‌های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی
• حل مشکلات پیش آمده در حین خرید محصول یا سرویس برای مشتری
• تهیه گزارشات لازم و مستند کردن اطلاعات جمع‌آوری شده و ارائه آن‌ها به مدیر مربوطه
• پاسخگویی به مشتریانی که اقدام به خرید محصول و یا دریافت خدمات از شرکت را دارند.

دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت فن بیان خوب
• مهارت برنامه‌ریزی 
• آشنایی با الگوهای مکالماتی