وظایف و مسئولیتها:
پاسخگویی به درخواستها و سوالات کاربران در خصوص نرمافزارها، سختافزارها، شبکه و سیستمهای داخلی سازمان.
راهنمایی کاربران در خصوص رویهها، تراکنشهای سیستمی، وضعیت سیستمها و اقدامات لازم در زمان قطعی یا اختلال.
ثبت، پیگیری و بهروزرسانی درخواستها و مشکلات در سیستم ثبت لاگ پیگیری تا زمان رفع کامل.
عیبیابی و رفع مشکلات اولیه نرمافزاری و سختافزاری.
آموزش و راهنمایی اولیه کاربران در استفاده صحیح از ابزارها و سیستمهای IT.
مهارتهای تخصصی:
آشنایی با سیستمعاملهای ویندوز و لینوکس.
آشنایی با نرمافزارهای آفیس و سیستمهای سازمانی.
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و امنیت اطلاعات.
توانایی عیبیابی سختافزارهای رایانهای و تجهیزات جانبی.
مهارتهای عمومی:
مهارت ارتباطی و پاسخگویی موثر
صبر، حل مسئله و کار تیمی.