پشتیبانی نرم افزار | Software Support

"شرکت هواوی" استخدام می کند.

شرح شغل

1. کار چابک و کارآمد بر اساس جدول زمانی پروژه و اهداف.
2. مالکیت مسائل مشتری و پیگیری مشکلات را بر اساس رویه ها و مقررات شرکت دنبال کنید.
3. تحقیق، تشخیص، عیب‌یابی و شناسایی راه‌حل‌هایی برای حل مشکلات مشتری با پشتیبانی hq و تحقیق و توسعه.
4. رویه های استاندارد را برای تشدید مناسب مسائل حل نشده به تیم های داخلی مناسب دنبال کنید.
5. ارائه بازخورد سریع و دقیق به مشتریان.
6. از ضبط صحیح و بسته شدن همه مسائل اطمینان حاصل کنید.
7. تهیه گزارش های دقیق و به موقع.
8. تجزیه و تحلیل الزامات و شفاف سازی برای تیم تحقیق و توسعه.
9. الزامات را به atp مبتنی بر مشتری و پذیرش ارائه دهید.

الزامات

1. لیسانس فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا معادل آن (نرم افزار ترجیح داده می شود).
2. حداقل سه سال سابقه کار در شرکت های مخابراتی/آن (سطح سازمانی).
3. تجربه کاری در سیستم های یونیکس/لینوکس، برنامه های کاربردی و برنامه نویسی.
4. تجربه کاری در پایگاه داده (مبتنی بر sql).
5. دانش و تجربه شبکه (مسیریابی و IP).
6. مهارت حل مسئله قوی.
7. تجربه کاری در نرم افزارها و محصولات شارژ آنلاین/آفلاین و مدیریت مشتری (crm).
8. مهارت های کار گروهی عالی.
9. مهارت های ارتباطی عالی و مواجهه با مشتری.
10. مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی (انگلیسی و فارسی).

---

"Huawei Company" is hiring.

Job Description

1. Agile and efficient working based on project timelines and targets.
2. Take ownership of customer issues and follow problems to resolution based on company procedures and regulations.
3. Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues by HQ and R&D support.
4. Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
5. Provide prompt and accurate feedback to customers.
6. Ensure proper recording and closure of all issues.
7. Prepare accurate and timely reports.
8. Requirements analysis and clarification for the R&D team.
9. Deliver requirements to customer-based ATP and acceptance.

Requirements

1. Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent (Software is preferred).
2. At least three years of work experience in telecom/IT companies (enterprise level).
3. Work experience in Unix/Linux systems, utilities, and scripting.
4. Work experience in database (SQL-based).
5. Network (Routing and IP) knowledge and experience.
6. Strong problem-solving skills.
7. Working experience in online/offline charging and customer management (CRM) software and products.
8. Excellent teamwork skills.
9. Excellent communication and client-facing skills.
10. Excellent written and verbal communication skills (English and Persian).