کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان 
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق.
مسلط به مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط نسبی در +Network
تسلط نسبی در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
شناخت نسبی محیط های مخابراتی
آشنایی با قوانین رگولاتوری
آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
جنسیت تفاوتی ندارد
سن از 23 سال تا 35 سال
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:30