کارشناس ارتباط با مشتری و فروش - خانم

ما در خانواده نت یک به دنبال یک کارشناس خدمات مشتری و فروش تلفنی (Customer Success & Sales Representative) هستیم که ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی، فنی و مدیریتی داشته باشد مثل :
1. پاسخگویی به مشتریان (دریافت تماس‌ها و پیام‌های مشتریان ، شنیدن مشکلات و نیازهای مشتریان ، ارائه راهنمایی اولیه یا پاسخ به سوالات عمومی)
2. ایجاد و مدیریت تسک‌ها برای تیم فنی (ثبت مشکلات یا درخواست‌های مشتری به صورت تسک در CRM ، اولویت‌بندی تسک‌ها و اطلاع‌رسانی به کارشناسان مربوطه ، پیگیری پیشرفت تسک‌ها و اطمینان از حل شدن مشکل )
3. ارتباط و اطلاع‌رسانی به مشتری (ارائه بازخورد منظم درباره وضعیت تسک‌ها ، اعلام نتیجه و حل مشکل به مشتری پس از تکمیل کار)
4. فروش و متقاعدسازی (شناسایی فرصت‌های فروش هنگام پاسخگویی به مشتریان جدید ، معرفی محصولات و خدمات مرتبط به مشتری ، متقاعد کردن مشتری برای خرید یا ارتقای سرویس‌ها، به ویژه در اولین تماس)
مهارت های مورد نیاز :
مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی گوش دادن فعال، پاسخ سریع و شفاف.
مهارت‌های فروش و متقاعدسازی: توانایی تشخیص نیاز مشتری و ارائه راهکار متناسب.
مدیریت زمان و پیگیری: توانایی پیگیری تسک‌ها و اطمینان از تحویل به موقع.
آشنایی با ابزارهای CRM و مدیریت پروژه یا سیستم‌های داخلی.
آگاهی فنی پایه: برای درک مسائل مشتری و انتقال صحیح به تیم فنی.
روحیه حل مسئله و صبر بالا: برای مدیریت مشتریان ناراضی یا مشکلات پیچیده.
ویژگی های شخصیتی:
صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای.
توانایی کار تیمی با بخش فنی و مدیریت.
مسئولیت‌پذیری بالا در پیگیری مسائل مشتری.
انعطاف‌پذیری در مواجهه با مشکلات متنوع مشتریان.
 
حقوق و مزایا بر پایه اداره کار بوده و از ماه دوم با توجه به توانایی ها ، پورسانت نیز تعلق خواهد گرفت.