ITSM Specialist

ما در تیم فناوری اطلاعات کارگزاری آگاه به یک نفر با عنوان موقعیت شغلی ITSM Specialist هستیم که با همکاری در طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود  فرایندها، برای پیشبرد اهداف همراهی‌مون کنه.

 
مسئولیت ها:

• همکاری در پیاده سازی فرآیندها، نرم‌افزارها و ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای بهینه‌سازی ارائه خدمات فناوری اطلاعات
• همراهی در ارائه راهکارهای مناسب برای سفارشی‌سازی برنامه‌ها و سرویس‌های مورد نیاز
• اصلاح و ایجاد فرآیندها براساس ITIL
• همکاری در طراحی سرویس Service catalog) Service level management, و ...)
• اطمینان از اجرای درست و با کیفیت پروژه‌های مشترک با پیمانکاران خارج از سازمان

الزامات:

• کارشناسی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر و دیگر رشته های مرتبط
• آشنا با حوزه های Service Operation و Service Management
• آشنا با فرآیندهای اصلی  ITIL 
• دارای مهارت‌های مدیریت پروژه
• آشنا با BPMN 2.0 مزیت حساب می‌شود.
• تجربه مرتبط در حوزه Scrum master مزیت محسوب می‌شود.
• تجربه مرتبط در پیاده سازی چارچوب ITIL مزیت محسوب می‌شود.