کارشناس پشتیبانی تلفنی (تپسی باکس) - شیفت شب

درباره تپسی باکس:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه می‌دهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.
درباره شغل:
ما در تیم پشتیبانی تپسی باکس به دنبال کارشناسان باانگیزه‌ای هستیم که در شیفت عصر (16:00 تا 24:00) بتوانند با پیگیری و همراهی موثر، تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان و رانندگان ایجاد کنند. پس از گذراندن دوره آموزش، امکان دورکاری نیز وجود دارد.
مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی و راهنمایی مشتریان (راننده) از طریق تماس تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت دقیق اطلاعات در سیستم CRM.
• ارائه ایده‌های خلاقانه به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.

نیازمندی‌ها:

• مدرک تحصیلی حداقل فوق‌دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان وجود دارد).
• پایان خدمت سربازی یا داشتن معافیت دائم/تحصیلی.
• سکونت در تهران یا مناطق اطراف.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و رفتار حرفه‌ای در شرایط پرتنش.
• مهارت کنترل خشم و مدیریت استرس.
• آشنایی با نرم‌افزار آفیس ( Word و Excel ).
• آشنایی با شاخص‌های سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح در سیستم.