ما در مدیانا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که به ما در پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی و همچنین رفع مشکلات کاربران کمک کند و با مهارت های ارتباطی اثربخش بتواند ارتباط موثری با نمایندگان فروش برقرار کرده و سبب افزایش رضایت مشتریان از خدمات مدیانا شود.
وظایف اصلی همکار جدید به شرح زیر است:
- ارتباط موثر با نمایندگان فروش و پیگیری درخواست آن ها با تیم محصول
- پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان
- مشارکت در پروژه های بهبود تجربه مشتری
- ارتباط موثر با اعضای تیم و سایر تیم ها
ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، تامین کنندگان و نمایندگان فروش به صورت مکتوب و کلامی
- آشنایی با سرویس های پشتیبانی(تماس، تیکت، چت)
- توانایی حل مسئله، مدیریت زمان، مدیریت بحران
- توانایی کار تیمی و همکاری با دیگران
- مهارت در کار با نرم افزار های آفیس و گوگل شیت(مبتدی)
- مهارت یادگیری مستمر و توانایی آموزش به دیگران
- توانایی قبول مسئولیت های جدید به صورت دوره ای
ویژگیهایی که داشتن آن امتیاز محسوب میشود:
- آشنایی با مفاهیم صنعت پیامک
- آشنایی با افزونه های وردپرس
ساعات کاری:
- شنبه تا چهارشنبه: ساعات اداری
- پنج شنبه، روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها: شیفت بندی