مدیر مرکز تماس مشتریان (CRM)

شرکت فریر آسا طب از پیشروان صنعت دارویی و تجهیزات پزشکی (حوزه دیابت)، به دنبال جذب یک همکار در سمت مدیر مرکز تماس متعهد، حرفه ای و پویا برای گسترش فعالیت های خود در بازار است.

شرح شغل:

•  تدوین برنامه عملیاتی فصلی بر اساس استراتژی سازمان و محصولات
•  شناسایی نیازهای مشتریان در حوزه فروش آنلاین و خدمات پس از فروش
•  تحلیل عملکرد رقبا و توسعه فروش مستقیم با بررسی رفتار مشتری
•  افزایش نرخ تبدیل مشتریان با ارائه محتوای جذاب
•  برنامه‌ریزی و برگزاری رویدادهای معرفی محصولات
•  راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی
•  مدیریت مرکز تماس و خدمات پس از فروش
•  تحلیل و ارائه گزارشات در حوزه فروش و خدمات

شرایط احراز:

• تجربه در تدوین برنامه‌های عملیاتی و شاخص‌های عملکردی
• آشنایی با فروش آنلاین و دیجیتال مارکتینگ
• توانایی شناخت و بخش بندی کردن مشتریان
• تسلط بر مدیریت داده و نرم‌افزارهای CRM
• مهارت در تحلیل گزارشات و ارائه راهکار
• توانایی تعامل موثر با تیم‌ها و رهبری گروه