مهندس پشتیبانی فنی محصول | Product Technical Support Engineer

مسئولیت های کلیدی:
• ارائه پشتیبانی فنی حرفه ای به مشتریان و توزیع کنندگان از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، و جلسات آنلاین
• تجزیه و تحلیل، عیب یابی، و حل مسائل فنی مربوط به نرم افزار، الکترونیک، و اجزای مکانیکی چاپگرهای صنعتی
• بازتولید و تجزیه و تحلیل مسائل گزارش شده، بررسی گزارش های سیستم، پیکربندی های دستگاه، و مدیریت شرایط عملیاتی بلیط، ردیابی و مدیریت بلیط سیستم،
ایجاد و نگهداری راهنماهای کاربر، دستورالعمل‌های عملیاتی، و مستندات فنی
• انجام تست نرم افزار و سخت افزار کاربردی (sw/hw) بر روی دستگاه‌ها و سیستم‌ها
• تهیه گزارش‌های فنی شامل گزارش‌های مشکل، گزارش‌های آزمایش و درخواست‌های ویژگی
• ارتباط با بازخورد مشتری و مسائل تکراری به تیم‌های تحقیق و توسعه و محصول
• همکاری با تیم‌های مهندسی به‌روزرسانی‌های جدید نرم‌افزار برای آزمایش و آزمایش قبلی استقرار
_______________________________________
شرایط:
• مدرک لیسانس در مهندسی برق، کامپیوتر یا مکانیک
• درک کامل از الکترونیک صنعتی (حسگرها، درایورها، کنترلرها)
• آشنایی با سیستم های نرم افزاری، مفاهیم شبکه، و تجزیه و تحلیل محصول سیستم• • تجربه پشتیبانی فنی مربوطه، حداقل 4 سال تجربه تست، پشتیبانی فنی مربوطه، تجربه حداقل 4 سال تست فنی مهارت های تحلیلی قوی با رویکردی ساختاریافته برای حل مسئله و طراحی آزمون
________________________________________________
مهارت ها:
• تسلط کامل به زبان انگلیسی (نوشتاری و گفتاری)
• مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برای توضیح واضح مفاهیم فنی پیچیده
• توجه زیاد به جزئیات در مستندات فنی و گزارش دهی مسئولانه طرز فکر
_________________________
مزایا:
• محیط کاری متمرکز بر فنی و مهندسی
• همکاری مستقیم با تیم های محصول و تحقیق و توسعه
• حقوق رقابتی بر اساس تجربه و تخصص
• بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
• فرصت های رشد حرفه ای در صنعت چاپ پرسرعت
صنعتی

---

Key Responsibilities:
• Provide professional technical support to customers and distributors via email, phone calls, and online meetings
• Analyze, troubleshoot, and resolve technical issues related to software, electronics, and mechanical components of industrial printers
• Reproduce and analyze reported issues, review system logs, device configurations, and operational conditions
• Log, track, and manage support tickets in the ticketing system
• Create and maintain User Guides, operating manuals, and technical documentation
• Perform functional software and hardware (SW/HW) testing on devices and systems
• Prepare technical reports including Issue Reports, Test Reports, and Feature Requests
• Communicate customer feedback and recurring issues to R&D and Product teams
• Collaborate with engineering teams to test and validate new software releases and firmware updates prior to deployment
________________________________________
Requirements:
• Bachelor’s degree in Electrical, Computer, or Mechanical Engineering
• Solid understanding of industrial electronics (sensors, drivers, controllers)
• Familiarity with software systems, networking concepts, and system log analysis
• Minimum 4 years of relevant experience in technical support, product support, testing, or industrial equipment
• Strong analytical skills with a structured approach to problem solving and test design
________________________________________
Skills:
• Full proficiency in English (written and spoken)
• Strong communication skills and ability to explain complex technical concepts clearly
• High attention to detail in technical documentation and reporting
• Responsible, product-oriented mindset
________________________________________
Benefits:
• Technical and engineering-focused working environment
• Direct collaboration with Product and R&D teams
• Competitive salary based on experience and expertise
• Supplementary insurance and welfare benefits
• Professional growth opportunities in the high-speed industrial printing industry