کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (B2B)

شرکت تومن با تکیه بر دانش فنی و تخصص در صنعت مالی، به کسب‌وکارها و افراد کمک می‌کند تا مدیریت مالی خود را به شکلی ساده، سریع و مطمئن انجام دهند. با ارائه راهکارهای هوشمند، پایدار و یکپارچه، تومن تجربه‌ای امن و نوآورانه از دنیای مالی آنلاین را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
کارشناس پشتیبانی B2B مسئول ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان سازمانی و کمک به شکل‌گیری ساختار است. این نقش علاوه بر پاسخگویی به درخواست‌های روزانه، شامل ایجاد و نگهداری درخت دانش، سوالات پرتکرار، گزارش‌گیری‌های جزئی، و هماهنگی با تیم‌های داخلی نیز می‌شود. فرد باید فعال، مستقل، با انگیزه و توانمند در مدیریت چند وظیفه باشد. روزهای کاری این موقعیت شغلی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 (به صورت حضوری) و پنجشنبه‌ها از ساعت 10 الی 14 (به صورت دورکاری) می‌باشد.
مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان سازمانی
راهنمایی کامل کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات و راهکارهای سازمانی
ایجاد تجربه‌ای محترمانه، روان و دلگرم‌کننده برای تمامی کاربران
ثبت دقیق سوالات و مشکلات کاربران و ارائه راه‌حل‌های سریع طبق دستورالعمل شرکت
حفظ آرامش و ادب در شرایط پرتنش یا هنگام برخورد با کاربران ناراضی
ثبت و مستندسازی اطلاعات کاربران برای ایجاد یا به‌روزرسانی پروفایل تماس‌گیرنده
ارجاع مسائل تخصصی به تیم‌های فنی و پیگیری تا حل نهایی
همکاری با تیم پشتیبانی برای ساخت درخت دانش، سوالات پرتکرار و کار با گزارش ها و تحلیل و تولید گزارشات مدیریتی و ارزیابی
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی تسک‌های شخصی
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی مشتریان یا نقش‌های مشابه ترجیحاً B2B یا حوزه فین‌تک
فن بیان قوی و مهارت مکالمه موثر
مهارت‌های ارتباط اجتماعی بالا و توانایی هماهنگی با تیم‌های داخلی
فعال، با انگیزه، دقیق، منعطف و مولتی‌تسک
توانایی کار مستقل
ذهن تحلیلی و توانایی حل مسئله و گزارش‌گیری
مهارت استفاده از نرم‌افزارهای پایه Word، Excel
مسئولیت‌پذیری، وقت‌شناسی و انگیزه بالا برای یادگیری و رشد
سکونت در تهران یا مناطق نزدیک (به دلیل الزامات حضوری)
آشنایی اولیه با زبان انگلیسی برای کار با پنل‌ها و سیستم‌های داخلی
داشتن مهارت‌های زیر امتیاز محسوب می‌شود:
آشنایی با مفاهیم پایه حوزه پرداخت، درگاه امن یا تجارت الکترونیک
تجربه کار با CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
توانایی تحلیل داده‌ها و کمک به بهبود فرآیندها