استخدام کارشناس پشتیبانی

شرکت پردازش موازی سامان ارائه دهنده نرم‌افزارهای جامع مالی و اداری تدبیر، تعدادی (8 الی 10 نفر) کارشناس پشتیبانی با شرایط زیر استخدام می‌نماید:

شرایط احراز:
- حداقل مدرک تحصیلی: فوق دیپلم
- رشته‌ تحصیلی: (ترجیحا رشته های کامپیوتر، فنی و مهندسی، حسابداری و ریاضی)
- حداکثر سن: 35 سال
- دارای کارت معافیت دائم یا کارت پایان خدمت نظام وظیفه برای آقایان


شرح وظایف:
- رسیدگی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
- توانایی مدیریت تعارض و هدایت گفتگو
- توانمند در تهیه گزارشات مرتبط
- توانایی بررسی و پیگیری شکایات مشتریان
- مهارت گوش‌دادن موثر به مخاطب
- مسلط به اصول و فنون مذاکره
- توانمند در اصول مشتری‌مداری
- انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای مشتریان
- جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مورد نیاز جهت بهبود ارتباط با مشتریان
- تهیه گزارش‌های ماهانه و ارائه به مدیر مربوطه
- تجربه کار با نرم افزار CRM
 
 مهارت‌ها:
- قدرت بیان قوی، تسلط در مکالمه و توانایی متقاعدسازی
- علاقه‌مند به پیگیری و کمک به دیگران ( مشتریان)
- توانمند در برقراری ارتباط موثر
- منظم و متعهد در انجام دادن وظایف محول شده
- دارای روحیه کار تیمی و پرانرژی
- سخت‌کوش و صبور
- دقیق و پیگیر
- صادق و امین
- علاقمند به یادگیری