پشتیبان فنی نرم افزار

استخدام توسن سها

توسن سها در تهران (منطقه 2، طرشت) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 پشتیبان فنی نرم‌افزار 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون و توسعه نرم‌افزاری با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.

شرح وظایف اگر هم مسیر شویم:

• به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه بدهید.
• مشکلات فنی مشتریان را تشخیص بدهید و به صورت مرحله به مرحله رفع کنید.
• تیکت‌های پشتیبانی را در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت کنید.
• مغایرت‌های ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع کنید.
• با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری کنید.
• مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی کرده و آموزش دهید.
• گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه کنید و ارائه دهید.
• خطاهای پرتکرار را جمع‌آوری و شناسایی کنید و به تیم توسعه ارجاع دهید.

نیازمندی‌ها از نگاه ما:

• توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله
• درک مناسب از نحوه کار API‌ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها
• تسلط به کوئری زدن در پایگاه داده SQL
• توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger و غیره
• توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی
• توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• صبحانه
• ناهار
• پزشک سازمانی