کارشناس Help Desk

ما به دنبال جذب یک کارشناس Help-Desk مسئولیت‌پذیر و توانمند برای پیوستن به تیم فناوری اطلاعات خود هستیم. این موقعیت شغلی نقش کلیدی در پشتیبانی کاربران، رفع مشکلات روزمره IT و تضمین تداوم فعالیت سیستم‌های سازمان دارد.
شرح شغل و وظایف:

• پاسخ‌گویی و ارائه پشتیبانی به کاربران به‌صورت حضوری، تلفنی و تیکتی
• عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران
• نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای عمومی سازمان
• راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی تجهیزات IT شامل PC، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر و تجهیزات جانبی
• مدیریت دسترسی کاربران به سیستم‌ها، ایمیل و سرویس‌ها (در حد وظایف Help-Desk)
• ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا رفع کامل مشکل و رضایت کاربر
• همکاری و هماهنگی با تیم‌های شبکه و زیرساخت برای رفع مشکلات پیچیده‌تر
• مستندسازی مشکلات رایج و راهکارهای ارائه‌شده

شرایط احراز:

• تسلط مناسب به Windows 
• آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه شامل TCP/IP، LAN
• آشنایی با فرآیندهای Help-Desk و سیستم‌های Ticketing
• توانایی ارتباط موثر با کاربران غیرفنی و درک نیازهای آن‌ها
• توانایی عیب‌یابی اولیه سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• آشنایی با Active Directory
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ

ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری:

• صبور، خوش‌برخورد و دارای مهارت ارتباطی مناسب
• مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا رفع کامل مشکل
• منظم، دقیق و متعهد به ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی مدیریت استرس در شرایط پرحجم کاری
• روحیه همکاری تیمی و تعامل سازنده با همکاران
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه IT

مزایا و تسهیلات:

• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• پزشک سازمانی
• چکاپ سلامت دوره‌ای و خدمات دندانپزشکی سازمانی
• کافی‌شاپ و رستوران سازمانی
• باشگاه بدنسازی و بن استخر
• کارواش سازمانی
• بن‌های تخفیف پوشاک
• خدمات گردشگری و رفاهی
• سرویس رفت و برگشت
• کمک‌هزینه رفت‌وآمد (تخفیف ویژه اسنپ)
• محیط کاری پویا، پرانرژی و فرصت‌های واقعی رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی

محل کار: دفتر مرکزی هلدینگ، تهران – کیلومتر 15 جاده مخصوص ، شهید لشگری