سرپرست مرکز تماس (تماس های خروجی)

سرپرست ارتباط با میزبان مسئول رهبری یک تیم متمرکز بر مدیریت و بهبود عملکرد میزبان‌ها برای افزایش فروش و بهبود خدمات میزبانی است. این نقش شامل نظارت بر ارتباط با میزبان‌ها، ارائه راهنمایی و پشتیبانی به میزبان‌ها و اجرای استراتژی‌ها برای بهینه‌سازی عملکرد میزبان‌ها می‌باشد.
مسئولیت‌های کلیدی:
- رهبری و نظارت بر تیم ارتباط با میزبان و تضمین ارتباط و پشتیبانی کارآمد و مؤثر از میزبان ها
- برنامه ریزی و اجرای استراتژی‌ها برای بهبود عملکرد میزبان‌ها و افزایش فروش
- برقراری ارتباط با میزبان‌ها برای ارائه راهنمایی، پشتیبانی و بازخورد در مورد عملکرد
- بررسی شاخص‌های عملکرد کلیدی برای پیگیری عملکرد میزبان‌ها و شناسایی زمینه‌های بهبود
- همکاری با تیم‌های دیگر برای بهبود تجربه کلی میهمانان
- انجام بررسی‌های دوره‌ای عملکرد و ارائه فرصت‌های آموزش و توسعه برای میزبان‌ها
- فیدبک دهی مستمر به کارشناسان و بهبود عملکرد کمی و کیفی کارشناسان تیم
ویژگی‌ها:
- تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم
- مهارت‌های قوی رهبری و ارتباطی
- توانایی تحلیل و حل مسئله
- تجربه موفق در افزایش فروش و بهبود عملکرد
- توانایی کار در محیط سریع‌التغییر و پویا
- روابط عمومی عالی و توانایی ایجاد ارتباطات گسترده
- برخورداری از مهارت متقاعد سازی افراد