استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center- خانم)

شرح وظایف و مسئولیت ها:
پاسخ دهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
ارتباط با بخش‌های مختلف شرکت برای پیگیری حل مشکلات
برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری
 مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخ دهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:
مسلط به فن بیان
توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر
مسلط به گزارش دهی
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان
توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
پیگیر، صبور و منعطف، وقت شناس و منظم
توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان
تقویم کاری: شنبه تا چهارشنبه
ساعت کاری: 8:00 الی 16:00

مزایا و امکانات رفاهی:
وام 
 پاداش 
 بیمه درمان تکمیلی 
 کمک هزینه دوره آموزشی 
 بسته ها و هدایای مناسبتی