اتصال تیکتینگ پشتیبانی به واتس‌اپ بیزینس

با توجه به اینکه بسیاری از مشتریان ایمیل‌های مربوط به ثبت یا پاسخ تیکت‌ها را چک نمی‌کنند، قصد داریم سیستم پشتیبانی را به‌گونه‌ای ارتقا دهیم که به‌محض ثبت تیکت جدید، یک نوتیفیکیشن (به همراه خلاصه محتوا و لینک) به‌صورت خودکار در واتس‌اپ تیم پشتیبانی ارسال شود. پس از پاسخ‌دهی از سمت ما، وضعیت تیکت در سیستم نیز به‌صورت خودکار بسته شود. پیاده‌سازی باید از طریق WhatsApp Business API یا سرویس‌های واسط معتبر )مثل Twilio، 360 dialog یا واتساپ‌بات اختصاصی (انجام شود و با سیستم فعلی تیکتینگ سازگار باشد. حفظ امنیت داده، مانیتور لاگ و جلوگیری از ارسال‌های تکراری الزامی است.