سرپرست خدمات مشتریان

سرپرستی و هدایت تیم پشتیبانی
طراحی و پایش KPI‌ها و SLA‌های واحد پشتیبانی
طراحی چک‌لیست‌های ارزیابی
ارائه بازخورد و آموزش به کارشناسان
استخراج نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
اجرای پلن‌های جذب، نگهداشت و بخش‌بندی مشتریان
مشارکت در طراحی و توسعه تجربه مشتریان
رسیدگی به مسائل حساس مشتریان و بهبود نرخ رضایت
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، مارکتینگ و فنی جهت بهبود تجربه مشتری
برنامه‌ریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی
برنامه‌ریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانینیازمندی ها
دارای روحیه ی مشتری مداری و صبر و حوصله در راستای جلب رضایت مشتری
شرایط احراز: 
حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی یا کال‌سنتر
سابقه سرپرستی تیم حداقل 10 نفره
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
تسلط به اصول ارتباط با مشتری و ابزارهای CRM
مهارت در مدیریت بحران، تفکر تحلیلی و رهبری
ارتباط حرفه‌ای و توان ارائه بازخورد مؤثر
مزایای سازمان:
هدایای مناسبتی
سرانه آموزشی
سرانه ورزش
وام درون سازمانی
پزشک سازمانی 
روانشناس سازمانی
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد دوره‌ای