نشان کن
کد آگهی: KP4318971692
استخدام مدیر پشتیبانی نرم‌افزار
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/25240e0f-278a-41a6-99c7-e95bc962ec81/main.jpg)
توسعه اعتماد وثوق گستر | Tosee Etemad Vosouq Gostar
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
پشتیبانی نرم افزار
SQL
مدیریت پروژه
RDBMS
NoSQL
DevOps
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
- مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی نرم‌افزار(کارشناسان پشتیبانی فنی و هلپ دسک)
- پاسخگویی به تیکت‌ها و مشکلات مشتریان در چارچوب مشخص شده، جمع‌آوری بازخوردها و نظرات کاربران.
- طراحی و اجرای فرآیندهای پشتیبانی برای بهبود سرعت و کیفیت خدمات.
- تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج گزارش‌های دوره ای از عملکرد تیم و ارائه راهکارهای بهبود.
- همکاری با تیم‌های فنی برای حل باگ‌ها و ارتقاء سیستم‌ها، انتقال مشکلات و نیازهای کاربران به تیم توسعه
- مدیریت دانش ( ایجاد و بروزرسانی پایگاه دانش / FA2S )
- آموزش و توانمندسازی کارکنان پشتیبانی.
- نظارت بر رضایت مشتریان و ارائه راهکار برای افزایش آن.
- شرکت در جلسات استراتژیک و ارائه بازخوردهای فنی از سوی کاربران.
- مشارکت در طراحی سیستم‌های مانیتورینگ و پاسخگویی سریع به خطاهای بحرانی.
- برنامه‌ریزی و سازماندهی کارها، توزیع وظایف، نظارت بر عملکرد، آموزش و توسعه مهارت اعضای تیم.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم پشتیبانی، تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود.
- مدیریت نسخ عملیاتی، استقرار و نگهداشت آنها.
مهارت‌های موردنیاز:
- تسلط کامل بر مدیریت پایگاه داده های RDBMS و NOSQL.
- تسلط کامل بر چرخه DevOps.
- تسلط کامل بر مدیریت سرورها و سرویس های ویندوزی و لینوکسی.
- تسلط کامل بر مدیریت Web Server های ویندوزی و لینوکسی.
- توانایی ساختاردهی، توسعه و انگیزش تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات با کیفیت و پیوسته.
- برقراری ارتباط شفاف با مشتریان و تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و حل مشکلات.
- شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راهکارهای پایدار و موثر.
- کار حرفه‌ای با سیستم‌های مدیریت تیکت و تعریف SLA،KPI برای بهینه‌سازی فرآیندها.
- دسته‌بندی درخواست‌ها براساس اهمیت و تاثیر کسب‌وکار برای پاسخگویی بهینه.
- درک عمیق معماری نرم‌افزار، دیتابیس و مفاهیم DevOps جهت هماهنگی بهتر با تیم توسعه.
- ایجاد و نگهداری پایگاه دانش برای کاهش بار تیم و افزایش حل مشکلات در اولین تماس.
- استفاده از شاخص‌های سنجش رضایت و بازخورد برای بهبود مستمر کیفیت خدمات.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
شنبه 20 مهر 1404، ساعت 23:30