کارشناس ارشد ITSM | Senior ITSM Specialist

نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات و ITSM
• پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL مانند مدیریت رخداد (Incident)، مشکل (Problem)، تغییر (Change) و درخواست خدمت (Service Request) به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش کارایی عملیاتی.
• پایش و بهینه‌سازی گردش‌کارهای ITSM و شاخص‌های عملکرد خدمات، با اطمینان از رعایت SLA، بهبود مستمر، و ارتقای تجربه کاربران نهایی.

مستندسازی و گزارش‌دهی
• نگهداری مستندات دقیق پروژه، شامل برنامه‌ها، طراحی‌های فنی، و نتایج آزمون‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم وضعیت پروژه برای ذی‌نفعان و مدیریت ارشد.
• مشارکت در بهبود مستمر الگوهای مستندسازی و مخازن دانش.

مدیریت پروژه
• هدایت برنامه‌ریزی، اجرا و تحویل پروژه‌های زیرساخت فناوری اطلاعات و ITSM با استفاده از روش‌های مدیریت پروژه.
• تعریف دامنه، اهداف، خروجی‌ها و زمان‌بندی پروژه در راستای اهداف کسب‌وکار.
• هماهنگی تیم‌های داخلی و تامین‌کنندگان خارجی جهت تحویل به‌موقع و در چارچوب بودجه.
• پیگیری پیشرفت، مدیریت ریسک‌ها و حل مسائل به‌صورت پیشگیرانه.

مدیریت بودجه و منابع
• توسعه و مدیریت بودجه‌ها و پیش‌بینی‌های پروژه.
• نظارت بر هزینه‌ها و اطمینان از استفاده بهینه و مقرون‌به‌صرفه از منابع.

---

Monitoring of IT infrastructure and ITSM
• Implementation and management of IT Service Management (ITSM) processes based on ITIL such as Incident, Problem, Change and Service Request management in order to improve service quality and increase operational efficiency. project details, including plans, technical designs, and test results.
• Preparation and presentation of regular project status reports for stakeholders and senior management.
• Participation in the continuous improvement of documentation patterns and knowledge repositories.

Project management
• Guide the planning, implementation and delivery of information technology infrastructure and ITSM projects using project management methods. Internal and external suppliers to deliver on time and within the budget framework. Follow up progress, manage risks and solve problems proactively. Budget and resources management. Development and management of project budgets and forecasts.