کارشناس مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی:
ما در تیم پشتیبانی و عملیات شرکت نسیبا به دنبال همکار جدید و توانمند هستیم که به صورت حضوری و تمام‌وقت با ما همکاری کند. این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که مهارت‌های برجسته‌ای در برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارند یا مشتاق یادگیری و پیشرفت در این زمینه هستند. در ادامه به مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز اشاره می‌کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با اصول مشتری مداری.
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
• مهارت تایپ ده انگشتی.
• مهارت توجه به جزئیات.
• مهارت پاسخگویی تلفنی.
• مهارت تنش‌زدایی.
• قدرت همدردی با سایرین.
• قدرت تمرکز بالا.
• توانایی حل مسئله و پیگیری خوب مشکلات.
• داشتن تعهد کاری و مسئولیت‌پذیری.
• سازگاری با شرایط و توانایی بالا بردن میزان صبر و تحمل.
• توانایی کار تیمی و تعاملی.
• داشتن اخلاق و رفتار مثبت‌نگر.
• تمایل به یادگیری.
• دارای تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط.
• آشنایی با مایکروسافت آفیس.
• آشنایی با اصول نگارشی.
• تجربه کار در حوزه خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.

دورنمای یک ماهه:

• کسب دانش از محصول نسیبا و ابزارهای پشتیبانی بصورت متمرکز.

دورنمای سه ماهه:

• پاسخگویی به نقاط تماس و سیستم تیکتینگ با رویکرد حل مسئله و پیگیری مسائل کاربران.
• انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد مربوطه.
• استفاده خوب و روان از ابزارهای موجود.
• برقراری تماس‌های خروجی با هدف وصول مطالبات.

دورنمای یک‌ساله:

• سطح تعامل مداوم با مشتریان کلیدی را حفظ کند.
• روابط قابل اعتمادی با مشتریان ایجاد کرده و با حفظ تصویر مثبت از شرکت یا سازمانی که در آن فعالیت می‌کند، از آن مجموعه محافظت و حمایت نماید.
• از طریق تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، بازخورد و توصیه‌هایی برای تیم‌های مختلف و ابتکارات خدمات مشتری ارائه کند.

الزامات:

• داشتن لپ‌تاپ شخصی برای انجام وظایف کاری الزامی است.

محل شرکت:

بجنورد، خیابان امیریه شمالی،

معرفی شرکت

درباره شرکت:
شرکت راهبرد ایده آل امین (نسیبا) یک شرکت دانش‌بنیان و مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تربیت مدرس می‌باشد که فعالیت خود را با تمرکز بر ارائه خدمات در زمینه بانکداری و پرداخت دنبال نموده است.

بیانیه ماموریت شرکت:
ما در شرکت راهبرد ایده‌آل امین ضمن تلاش برای «کمک به استقلال اقتصادی کشور»، به دنبال «تسهیل دسترسی به اعتبار برای مردم ایران و منطقه» و همچنین «فراهم کردن بستری برای تامین مالی و سرمایه گذاری آسان و حلال» هستیم.

چشم انداز شرکت:
تبدیل شدن به بزرگترین شبکه پرداخت خرد و تجاری در منطقه غرب آسیا بطوریکه که مردم این منطقه ضمن شناخت برند و محصولات ما، برای انجام امور مالی و اعتباری ما را در اولویت استفاده خود قرار دهند.

اهم فعالیتهای شرکت:
اهم فعالیت‌های شرکت شامل بانکداری دیجیتال ، ارائه خدمات اعتبارسنجی، پرداخت اعتباری، آنالیز ریسک و ایجاد شبکه پرداخت منطقه‌ای و … می‌باشد.

محصولات شرکت:
محصولات مختلفی در حوزه مالی و بانکی در امین توسعه و به بهره‌برداری رسیده‌اند. از آن جمله می‌توان به «نسیبا» به عنوان اولین محصول شرکت، پلتفرمی برای ارائه خدمات خرید اعتباری و اقساطی اشاره کرد. در نسیبا (نسیه بازار ایران) تلاش بر این است که با ایجاد شبکه‌ای از پذیرندگان فروش اعتباری و اقساطی، بستر مناسبی را برای استفاده کنندگان فراهم آوریم .
«دانا»، «اند»، «سپاسا» و ... از دیگر محصولات شرکت می‌باشند.