کارشناس ارشد پشتیبانی امور مشتریان

آمادست، پلتفرم هوشمند ارسال سفارشات فروشگاه های آنلاین، به دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی با انگیزه، دقیق و علاقه مند به رشد فردی و سازمانی هست. در این نقش، تو نه تنها به مشتری ها کمک می کنی، بلکه نقش مهمی در بهبود فرآیندهای پشتیبانی، آموزش تیم، و تحلیل مسائل پرتکرار خواهی داشت.
 مسئولیت ها:
پاسخ گویی به درخواست ها و مشکلات کاربران با تمرکز بر دقت و احترام
نظارت روی عملکرد سایر اعضای تیم پشتیبانی و کمک به بهبود کیفیت پاسخ گویی
شناسایی و تحلیل مشکلات پرتکرار برای ارائه پیشنهادهای بهبود
همکاری با تیم های فنی و محصول برای حل ریشه ای مشکلات
مشارکت در تهیه راهنماها و مستندات برای کاربران و تیم
 مهارت های مورد نیاز:
حداقل 2 سال تجربه در پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در فضای پلتفرمی یا SaaS)
توانایی حل مسئله، مدیریت ارتباطات و روحیه تیمی بالا
آشنایی با ابزارهای پشتیبانی مانند گوگل شیت، Zendesk، Crisp، یا مشابه
دقت بالا در مستندسازی و ثبت اطلاعات کاربران
علاقه به یادگیری و بهبود مستمر
 امتیاز محسوب می شود اگر:
تجربه ای در آموزش، هدایت یا هماهنگی تیم پشتیبانی داشته باشی
توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش داشته باشی
با مفاهیم تجربه مشتری (CX) آشنا باشی
 چرا آمادست؟
تیمی پرانرژی و یادگیرنده در فضایی دوستانه
فرصت رشد و ارتقا به نقش های مدیریتی
ماموریتی جذاب: ساده ترین، سریع ترین و ارزان ترین گزینه ارسال برای فروشگاه های آنلاین شویم