نشان کن
کد آگهی: KP8431560054
استخدام کارشناس تحلیل و مستندسازی
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/89c393fc-685e-11eb-92b6-86000088a815_309c53d5-e3d4-4399-95ac-1f28b4f2e1c0/main.png)
به پرداخت ملت | Behpardakht
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
تحلیل نرم افزار
مستند سازی نرم افزار
Microsoft Office
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
کارشناس تحلیل و مستندسازی عملکرد مرکز تماس مسئول جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس است. هدف اصلی این نقش، شناسایی الگوها، روندها و نقاط ضعف و قوت در عملکرد مرکز ارتباط برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقای تجربه مشتری از طریق ارائه راهکارهای عملی است.
مسئولیت ها:
مسئولیت ها:
- پیاده‌سازی و اجرای مستندسازی و انتشار یافته‌ها در قالب الزامات شاپرکی
- جمع‌آوری، تلفیق و مستندسازی نتایج پژوهش‌ها و داده‌های سامانه‌های مرتبط با مرکز تماس
- تهیه و تنظیم گزارشات هفتگی و ماهانه مرکز ارتباط با استفاده از نرم‌افزار Power BI
- آماده‌سازی، تنظیم و انتشار خلاصه یافته‌ها و نتایج پروژه‌های انجام شده.
- طراحی و تدوین گزارش‌های تحلیلی از داده‌های سامانه‌های مرکز ارتباط در راستای الزامات شاپرکی
- پیگیری ارائه دستاوردها، چالش‌ها و راهکارهای مرکز ارتباط
- تحلیل مسیر مشتریان و شناسایی نقاط ضعف و روندهای مغایر با پارامترهای مقرر
- مدیریت زمان‌بندی و هماهنگی جلسات جهت ارائه گزارشات
- ابتکار در ارتقای کیفیت خدمات عملیاتی مرکز ارتباط به پذیرندگان
شایستگی ها:
- لیسانس مدیریت، کامپیوتر، صنایع یا رشته‌های مرتبط.
- حداقل 48 ماه سابقه کاری در حوزه CRM و شرکت‌های PSP
- آشنایی با امور پذیرندگان و برنامه‌ریزی عملیاتی
- آشنایی با الزامات شاپرک و حوزه پرداخت
- آشنایی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به KPI مرکز ارتباط و شاخص‌های مرتبط
- تسلط بر مکاتبات اداری و گزارش‌نویسی
- تسلط به ابزارهای نوین نوشتن، فهرست‌بندی و ارائه محتوا مانند Power Point، Excel، Word و Outlook
- تسلط کامل بر نرم‌افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت، نمودار)
- توانایی مصورسازی داده‌ها
- تسلط کافی بر نرم‌افزار Power BI
- مهارت تحلیل داده‌ها و روندها
مزایا:
به تیم حرفه ایی ما بپیوندید و از مزایای زیر بهره مند شوید:
به تیم حرفه ایی ما بپیوندید و از مزایای زیر بهره مند شوید:
- فرصت توسعه فردی
- هدایای مناسبتی
- بیمه تکمیلی با پوشش بدون سقف
- کمک هزینه نهار و ایاب و ذهاب
- میان وعده
- پزشک و روانشناس سازمانی
- اعطای تسهیلات بانکی و سازمانی
- کمک هزینه تفریحی و ورزشی
- استفاده از اعتبار سازمانی تارا و اسنپ پی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
پنج‌شنبه 13 تیر 1404، ساعت 22:55