نشان کن
کد آگهی: KP8431560054
استخدام کارشناس تحلیل و مستندسازی
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/89c393fc-685e-11eb-92b6-86000088a815_309c53d5-e3d4-4399-95ac-1f28b4f2e1c0/main.png)
به پرداخت ملت | Behpardakht
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
تحلیل نرم افزار
مستند سازی نرم افزار
Microsoft Office
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
کارشناس تحلیل و مستندسازی عملکرد مرکز تماس مسئول جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس است. هدف اصلی این نقش، شناسایی الگوها، روندها و نقاط ضعف و قوت در عملکرد مرکز ارتباط برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقای تجربه مشتری از طریق ارائه راهکارهای عملی است.
مسئولیت ها:
مسئولیت ها:
- پیاده‌سازی و اجرای مستندسازی و انتشار یافته‌ها در قالب الزامات شاپرکی
- جمع‌آوری، تلفیق و مستندسازی نتایج پژوهش‌ها و داده‌های سامانه‌های مرتبط با مرکز تماس
- تهیه و تنظیم گزارشات هفتگی و ماهانه مرکز ارتباط با استفاده از نرم‌افزار Power BI
- آماده‌سازی، تنظیم و انتشار خلاصه یافته‌ها و نتایج پروژه‌های انجام شده.
- طراحی و تدوین گزارش‌های تحلیلی از داده‌های سامانه‌های مرکز ارتباط در راستای الزامات شاپرکی
- پیگیری ارائه دستاوردها، چالش‌ها و راهکارهای مرکز ارتباط
- تحلیل مسیر مشتریان و شناسایی نقاط ضعف و روندهای مغایر با پارامترهای مقرر
- مدیریت زمان‌بندی و هماهنگی جلسات جهت ارائه گزارشات
- ابتکار در ارتقای کیفیت خدمات عملیاتی مرکز ارتباط به پذیرندگان
شایستگی ها:
- لیسانس مدیریت، کامپیوتر، صنایع یا رشته‌های مرتبط.
- حداقل 48 ماه سابقه کاری در حوزه CRM و شرکت‌های PSP
- آشنایی با امور پذیرندگان و برنامه‌ریزی عملیاتی
- آشنایی با الزامات شاپرک و حوزه پرداخت
- آشنایی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به KPI مرکز ارتباط و شاخص‌های مرتبط
- تسلط بر مکاتبات اداری و گزارش‌نویسی
- تسلط به ابزارهای نوین نوشتن، فهرست‌بندی و ارائه محتوا مانند Power Point، Excel، Word و Outlook
- تسلط کامل بر نرم‌افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت، نمودار)
- توانایی مصورسازی داده‌ها
- تسلط کافی بر نرم‌افزار Power BI
- مهارت تحلیل داده‌ها و روندها
مزایا:
به تیم حرفه ایی ما بپیوندید و از مزایای زیر بهره مند شوید:
به تیم حرفه ایی ما بپیوندید و از مزایای زیر بهره مند شوید:
- فرصت توسعه فردی
- هدایای مناسبتی
- بیمه تکمیلی با پوشش بدون سقف
- کمک هزینه نهار و ایاب و ذهاب
- میان وعده
- پزشک و روانشناس سازمانی
- اعطای تسهیلات بانکی و سازمانی
- کمک هزینه تفریحی و ورزشی
- استفاده از اعتبار سازمانی تارا و اسنپ پی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 6 مرداد 1404، ساعت 11:46